使用加密钱包，难免会遇到一些问题：交易迟迟没有确认，代币没有显示，Swap 状态不明，或者某个功能不知道该怎么用？
现在，这些问题都可以直接问 Trust Wallet AI 客服。
你可以像平时提问一样直接输入，比如：「我的交易为什么一直在待确认？」「我的代币为什么没有显示？」「我的 Swap 出了什么问题？」
AI 客服会根据你的具体情况分析原因、说明当前状态，并告诉你下一步该怎么做。整个过程都在 Trust Wallet App 内完成。
打开 Trust Wallet 首页，向右滑动即可打开侧边栏，找到 AI 客服入口。遇到问题时，随时都能获得帮助。
为你的问题提供个性化解决方案
Trust Wallet的AI 客服除了能回答一般性问题，还能结合你的钱包和交易信息，提供更有针对性的帮助。
在获得你的授权后，AI 客服可以查看钱包的相关交易信息，包括交易状态、网络、代币和余额，以及支持的 Swap 和跨链桥活动。这样，它就能结合你的实际钱包情况提供解答，而不是只给出通用建议。
例如：
如果交易一直处于待确认状态，AI 客服可以查看交易状态，并解释可能的原因。
如果某个代币没有显示在余额中，它可以检查相关网络和代币信息，帮助你了解情况。
如果你想查询某笔 Swap，它可以帮你梳理相关交易及服务提供商的处理状态。
此外，AI 客服也能解答 Gas 费、网络选择等常见问题。如果某个网络或功能本身出现了已知问题，它会及时提醒你，你就不必花时间反复检查自己的操作。
从交易查询到操作指引，AI 客服可以根据你的钱包实际情况，提供更贴合当前需求的帮助。
AI 解决不了，人工客服接着处理
有了 AI 客服，日常问题处理起来更方便。如果问题需要进一步排查，你也可以随时联系 Trust Wallet 人工客服。
如果问题需要人工介入，你可以直接在当前对话中继续联系 Trust Support。经您同意后，相关对话内容和诊断信息会转交给人工客服团队，无需重新描述一遍之前的问题。
整个过程中，你都能清楚地知道自己正在与谁沟通：人工客服的回复会有明确标识，而且对话会继续在 App 内对话框进行。
用户可以先通过 AI 客服了解问题、寻找解决方法；如果还需要进一步帮助，人工客服也能及时接手，让整个支持流程更加顺畅。
关于 AI 回复的说明：
AI 客服的回答可能存在错误或不准确之处。与其他 AI 工具一样，它提供的信息并非始终准确。在根据 AI 回复采取行动之前，请务必核实重要
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为了生成回复，Trust Wallet AI 会将你的消息、你正在查看的代币，以及你的钱包地址和余额分享给我们的 AI 基础设施服务提供商。这些数据绝不会用于训练 AI 模型。AI 回复可能不准确、不完整或已过时，不应作为任何决策的唯一依据。
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每笔交易都需要你自行审核并明确确认。Trust Wallet AI 无法访问你的私钥，也无法转移你的资产。该功能的可用性可能因司法管辖区而异，并可能随时调整。在签署或确认任何交易之前，你有责任独立核实所有相关信息，包括代币身份、合约地址和交易详情。
